【購物流程】 
選購商品→購物結帳→填寫資料與付款→訂購完成
 
※ 選購商品
您可直接瀏覽錦泰帽蓆行網站來找到您要的商品，或者透過搜尋的功能直接挑選，我們提供全系列的商品供您選購，還有網路獨家販售的商品和組合，建議您也可以根據我們提供的「產品選購」來尋找適合您的商品。
 
※ 購物結帳
在要購買的商品頁上先選擇購買數量，再點選「放入購物車」，即可繼續購買其他商品，挑選完所有商品後，點選頁面上的「我的購物車」功能選項，即可進入結帳頁面。
 
※ 填寫資料與付款
填寫正確詳細的收件者與信用卡資料，完成後請點選「確認送出」。
 
※ 訂購完成
付款完成後訂單即成立，您的電子信箱會即時收到訂單成立的通知信件，商品將於七個工作天內（不含週休及國定例假日）送達收件地址。 

二、付款方式

目前提供「線上刷卡」與「貨到付款」二種方式。
 
【信用卡線上刷卡】
信用卡線上刷卡付款：當您在結帳頁面進行信用卡相關資料填寫時，請務必詳實填寫正確資料，以利銀行做信用卡資料的審核。線上刷卡的資料傳輸均採用SSL憑證加密，有效保護您的資料安全。
 
如您刷卡未成功主因為3D認證授權錯誤，請洽您的刷卡銀行，確認您的3D認證密碼或主動解除3D認證。
  
【貨到付款】
使用「貨到付款」之訂單，訂單自動立即成立，我們會立即安排包裝與出貨。如您付款上有任何問題請來電以下客服專線037-868756。
 
三、商品配送
【運費計算】
訂購商品總金額超過新台幣$2001元(含)，免收取運費；未滿新台幣$2001元時，消費者需自付運費新台幣$120元。
 
【出貨說明】
當線上訂購商品訂單成立並完成付款後，我們將會在付款完成後的2~3個工作天內(不含週休及國定例假日) 完成出貨，並宅配至您指定的收件地址，送達時間依宅配公司為主，為了保護商品的完整，我們會妥善包裝您所訂購的商品，收到貨後請立即開箱檢查，確認商品包裝完整無缺。
 
線上購物之訂購商品皆委託新竹物流配送，除了台灣本島區域，外島地區(澎湖／金門／馬祖)採用郵局配送。
＊官網線上購物僅限台灣地區配送，恕無法配合海外跨境出貨。 
配送時間及離島之到貨時間依郵局公告配送時間為主
（＊不提供夜間及週日配送，最晚指定送貨時間為晚間18時前）。

 
若遇下列因素，將視個別情況安排到貨時間： 
＊訂購商品如需包裝服務者，將於3～5個工作天內出貨。 
＊訂購商品貨量不足，需另行調貨之訂單，將由客服人員另外通知確認出貨時間。 
＊訂購人／收件人資料不完整，將由客服人員確認後安排出貨時間。 
＊使用會員權益者，會員資格不符或輸入不完整者，將由客服人員確認後安排出貨時間。 
＊如遇颱風、地震等不可抗拒因素時，於上班日後2～3個工作天內出貨，實際到貨時間依新竹物流配送時間為主。  
＊農曆春節期間或連續假期到貨時間，依網站公告為主。
＊如有上述未詳列之特殊狀況，將視個別由客服人員聯繫說明。
 

四、售後服務
 
【取消訂單】
若您要取消訂單，請直接聯絡客服人員，並提供「訂單編號」與「訂購人姓名」，一收到您的需求，客服人員會即刻為您處理，並於完成後一個工作天內，以email的方式回覆您訂單取消的處理結果。 
請注意，在您申請取消訂單之前，若該商品已在配送途中，客服人員會嘗試連絡物流中心將商品直接運回，若無法及時處理，煩請您收到商品時，直接退回給宅配司機，或是聯絡客服人員為您辦理退貨。
 
【退貨】
若您要辦理退貨，請於收到貨當日起7天鑑賞期(鑑賞期規範說明如下)內（含國定例假日）聯絡客服人員，請至當地郵局將商品寄回，並附上姓名、電話、退款帳戶(線上刷卡免附)
 
請注意，您所退回的商品內容必須保維持所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性，否則，錦泰帽蓆行有權力拒絕您的退貨退款要求。
 
退貨時，請您使用原包裝紙箱將欲辦理退貨之商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請使用其他完整紙箱包裝，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。您要求退貨之商品若有缺件或是損毀，錦泰帽蓆行有權視損毀程度而折扣退款金額；為保障您的權益，若您所訂購的商品本身有瑕疵問題，須於收到商品後七天內向錦泰帽蓆行請求退款或退換商品，錦泰帽蓆行將全額退款給您，或提供無條件退換貨的售後服務。
 
【換貨】
若您要辦理換貨，請於收到貨當日起7天鑑賞期(鑑賞期規範說明如下)內（含國定例假日）聯絡客服人員。
 
新品瑕疵須換貨：若您收到的新品有瑕疵或破損的狀況，您可享有無條件退換貨的售後服務，請於收到貨當日起7天鑑賞期內（含國定例假日）聯絡客服人員。
  
換貨時，請您使用原包裝紙箱將欲辦理換貨之商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請使用其他完整紙箱包裝，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。您要求換貨之商品若有缺件或是損毀，錦泰帽蓆行有權視損毀程度而折扣退款金額；為保障您的權益，若您所訂購的商品本身有瑕疵問題，須於收到商品後七天內向錦泰帽蓆行請求退款或退換商品，錦泰帽蓆行將全額退款給您，或提供無條件退換貨的售後服務。

 
 
【鑑賞期規定】
根據消費者保護法之規定，錦泰帽蓆行將提供您享有商品到貨次日起算七天鑑賞期的權益，前開期間係供您評估是否購買該商品，並非提供您試用該商品，您可在前開期間內要求退貨退款，但提醒您，所退回的商品內容必須保維持所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性。 
【個人資料安全】
   
【聯絡客服】
若您有任何疑問，可於上班時間聯絡客服人員，我們將竭誠為您服務，相關資訊如下：
  • 上班時間：週一至週日，AM 10:00～PM 18:00。
  • 客服專線：037-868756
  • 客服信箱：cthm037868756@gmail.com